Альфа-Банк Кредитные карты [CPS] RU
Разное

Куда нужно жаловаться, если банк отказал в положенных кредитных каникулах из-за эпидемии коронавируса


Куда нужно жаловаться, если банк отказал в положенных кредитных каникулах из-за эпидемии коронавируса

В марте-апреле 2020 года в России и мире разбушевалась эпидемия нового вируса COVID-19. В связи с этим граждане отправлены на длительную изоляцию, многие предприниматели и наемные работники потеряли свой доход. Большое количество людей могут столкнуться со сложностями при оплате оформленных займов.

Чтобы смягчить ситуацию, в апреле 2020 года в России принят закон о кредитных каникулах. Согласно этому документу, люди, у которых доход уменьшился в связи с эпидемией, получили возможность пропустить несколько платежей по займу.

Клиент банка, попавший в сложную финансовую ситуацию, должен обратиться с заявлением в кредитную организацию. Если человек соответствует всем требованиям, прописанным в данном законе, то банк обязан предоставить ему кредитные каникулы.

Сначала мы кратко перечислим, кто именно из заемщиков имеет право на получение льготы.

Условия закона о кредитных каникулах

За предоставлением каникул в банк могут обратиться люди, чей доход за месяц, предшествующий обращению, оказался на 30% ниже, чем среднемесячный заработок за 2019 год.

В законе также ограничена максимальная сумма займов, которые попадают под его действие. Кредитные каникулы будут предоставляться только гражданам с низким и средним доходом (то есть тем, кто не имел возможности оформить займы на повышенные суммы). Так, по ипотечным кредитам максимальная сумма займа, подпадающая под каникулы — 4,5 миллиона рублей для жителей Москвы, 3 миллиона — для жителей Московской области, Санкт-Петербурга и Дальневосточного федерального округа, 1,5 миллиона — для жителей остальных регионов РФ.

Экспобанк - Дебетовая карта  [CPS] RU

По потребительским займам за отсрочкой платежа в банк можно обращаться, если сумма кредита составляет не более 250 тысяч рублей для физических лиц и 300 тысяч рублей для ИП.

По автокредитам максимально возможная сумма займа для получения льготных условий — 600 тысяч рублей, по кредитным картам — 100 тысяч рублей.

За получением послабления по данному закону заемщик должен обратиться в банк не позднее 30 сентября 2020 года. Для принятия решения по заявке кредиторам отводится 5 дней. Максимально возможный срок кредитных каникул — 6 месяцев.

Обращаем ваше внимание, что пропущенные платежи с заемщика не списываются. Их необходимо будет внести в банк равными частями после окончания срока основного договора.

Насколько охотно банки предоставляют кредитные каникулы

Согласно данным главы Центробанка России Эльвиры Набиуллиной, после первой волны обращений банки отказали в кредитных каникулах 85% заемщиков. Эта цифра была приведена на пресс-конференции 10 апреля 2020 года. Было отмечено, что большинство отказов вынесено до вступления в силу закона о предоставлении кредитных каникул.

Однако безосновательные отказы в предоставлении заемщикам законных отсрочек по платежам возможны и в будущем. Поэтому мы решили опубликовать список организаций, в которые можно пожаловаться на неправомерные действия со стороны банков.

Если коротко, то это:

  1. Центральный банк Российской Федерации.
  2. Прокуратура России.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Администрация Президента.
  5. Суд.

Далее мы приведем алгоритмы действий при обращении в каждую из этих структур.

Центральный банк Российской Федерации

Самый эффективный способ пожаловаться на незаконные действия финансовых организаций — это обратиться в Центробанк России. Данный орган регулирует деятельность банков (вплоть до отзыва лицензии у нарушителей закона), и кредиторы предпочитают с ним не ссориться.

Отправить обращение в ЦБ можно удаленно на сайте этой организации, на специальной странице «Интернет-приемная». Внизу данной страницы есть нужная нам клавиша «Подать жалобу». К своему обращению человек должен будет приложить документы, подтверждающие его правоту (справки о текущих доходах, о доходах за 2019 год, кредитный договор с банком). Если финансовая организация вынесла по вашему обращению официальный отказ, то нужно приложить и его.

На незаконные действия банкиров можно пожаловаться в ЦБ по телефону горячей линии 8-800 300-30-00. Однако телефонная линия этой организации постоянно перегружена, и редко удается дозвониться с первого раз. К тому же в ходе телефонного разговора вы не сможете подтвердить свои претензии документально. Поэтому для решения своего вопроса мы рекомендуем вам направлять в Центробанк письменные обращения.

Прокуратура

За соблюдением законов в Российской Федерации следит Прокуратура. Если вы считаете, что при вынесении отказа в предоставлении вам кредитных каникул банк нарушил нормы действующего законодательства, то можете направить обращение в данный орган.

Написать письмо в прокуратуру можно на портале Госуслуги. При этом необходимо будет авторизироваться на этом сайте и в специальной электронной форме изложить суть своего обращения (какая организация какой закон нарушила). К письму нужно будет приложить файлы с документами, подтверждающими вашу правоту.

Локобанк - ЛокоДжем карта [CPS] RU

Ответ на жалобу гражданина надзорный орган должен дать в течение 30 дней.

куда обращаться если отказали в кредитных каникулах

Если вы не зарегистрированы на портале Госуслуги, то написать такое обращение можно на сайте Прокуратуры вашего региона (его легко найти в Яндексе или Google). При подаче заявления нужно будет указать свою фамилию, имя и отчество (анонимные обращения орган не рассматривает). Также нужно будет указать адрес электронной почты, на которую следует отправить ответ.

Суть жалобы излагается в специально отведенном для этого поле. К письму нужно приложить скан-копии документов.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и урегулированием их отношений с поставщиками услуг (в том числе и финансовых). В эту организацию также можно пожаловаться на необоснованный отказ банка в предоставлении отсрочки по платежам.

Свои претензии по поводу действий кредиторов можно оставить на интернет-сайте Роспотребнадзора. На специальной странице по приему обращений граждан описаны правила направления претензий в этот орган. Для составления письма нужно будет перейти по ссылке «Продолжить», которая находится в конце текста.

В сообщении необходимо указать организацию, которая нарушила ваши права, свои фамилию, имя и отчество, а также адрес электронной почты для получения ответа. Текст жалобы не должен превышать 4 000 знаков (это примерно 2 страницы формата А4, что для данной ситуации более чем достаточно). К обращению нужно приложить файлы с подтверждающими документами.

Для того, чтобы сотрудники Роспотребнадзора могли начать внеплановую проверку организации, нарушившей права потребителя, отправитель письма должен авторизироваться через систему ЕСИА (сайт Госуслуги).

Срок ответа на обращение в этот государственный орган — 30 дней.

Альфа-Банк Кредитные карты [CPS] RU

Администрация Президента

Пожаловаться на неправомерные действия банка можно будет и в Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций. На сайте этой организации подробно описано, как правильно составлять такие жалобы.

Чтобы отправить обращение президенту, нужно будет кликнуть по синей кнопке «Написать письмо», расположенной внизу страницы. Далее в специальной электронной форме следует указать свои личные и контактные данные, изложить суть претензии, прикрепить к сообщению файлы с подтверждающими документами.

Естественно, президент не станет читать ваше письмо лично. С обращениями граждан работают сотрудники его администрации. После получения письма работники аппарата президента перенаправят его в региональный орган, который уполномочен заниматься соответствующими вопросами. К поступившему обращению от гражданина будет приложено сопроводительное письмо от сотрудников администрации Президента.

Все поступившие от жителей обращения в аппарате президента ставятся на контроль. Местные чиновники должны будут отчитаться перед вышестоящими о принятых ими мерах. Ответить гражданину на его обращение тоже должны представители местной власти.

Суд

Заемщик также может обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию. Однако следует учесть, что разбирательство в суде будет длиться несколько месяцев. Если человеку нечем платить по потребительским займам, а банкиры не дают ему положенной по закону отсрочки, то долго ждать судебного решения такой человек не сможет.

Поэтому для быстрого решения проблемы мы советуем вам в первую очередь воспользоваться досудебным административным порядком — писать обращения в органы, которые контролируют работу банков.


moneyzz.ru

Советы, инструкции и пошаговые руководства

Источник

Strahovkaru [CPS] RU
Кнопка «Наверх»
Все о кредитах и финансах

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять